Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — VARIEDADES JAGC

  1. Alcance: Aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea VARIEDADES JAGC, salvo excepción expresa indicada en la descripción del producto.

  2. Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales contados desde la fecha de entrega.

  3. Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • Presentar comprobante de compra (factura o número de pedido).
  • No se aceptan devoluciones de productos que muestren señales de uso, daño por cliente o modificados.
  1. Productos no retornables
  • Artículos de higiene personal o sellados que pierdan su sello.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta final o con indicación explícita “no retornable” en la ficha.

  1. Defectos y daños en el envío: Si el producto llega dañado o con defecto, contáctanos dentro de 7 días hábiles desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. En estos casos asumimos los costos de recolección y reemplazo o reembolso.

  2. Proceso de devolución

  • Contacto inicial: escribe a variedadesjagc@gmail.com o al teléfono +57 304 479 2590 indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
  • Aprobación: Tras revisar la solicitud, te enviaremos instrucciones para el envío de la devolución.
  • Empaque: Devuelve el producto en su embalaje original y protégelo contra daños.
  • Envío: Salvo casos por defecto, el cliente es responsable del costo de envío de devolución (a menos que el artículo sea cambiado por otro).

  1. Cambios (exchanges): Si deseas cambiar por otro producto, indícalo en la solicitud. Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia; si menor, se procederá al reembolso de la diferencia.

  2. Reembolsos

  • Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago fue en efectivo contra entrega, coordinaremos otro método (transferencia bancaria).
  • No reembolsamos gastos de envío iniciales, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

  1. Restituciones parciales y cargos: En caso de productos devueltos incompletos o dañados por el cliente, podremos aplicar descuentos o negarnos a aceptar la devolución. No aplicamos cargos de reposición salvo que se indique expresamente.

  2. Garantía: Las garantías de fábrica se aplican según lo indicado por el fabricante y se tramitan conforme a sus condiciones. Podemos asistir en la gestión de garantía cuando proceda.

  3. Contacto y atención Correo: variedadesjagc@gmail.com Teléfono/WhatsApp: +57 304 479 2590 Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 a.m. – 3:00 p.m.

  4. Cambios en la política: Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Las compras están sujetas a la versión vigente al momento de la compra.